Mariana E. Ribeiro
"Quanto é a progressiva?" "E a sobrancelha com henna?" "Faz pé e mão junto?" Se você atende pelo WhatsApp, responde essas perguntas dezenas de vezes por semana. Cada uma leva um minuto. Somando, é uma manhã inteira por mês digitando preço.
E não dá pra simplesmente ignorar. Segundo a pesquisa Opinion Box de julho de 2026, 75% dos brasileiros que usam WhatsApp já contrataram um serviço pelo app, e 79% usam pra tirar dúvida ou pedir informação de empresa. O cliente vai perguntar. A questão é quanto do seu tempo isso vai comer.
O catálogo do WhatsApp Business resolve boa parte disso. Ele é uma vitrine dentro do seu perfil: o cliente abre, vê seus serviços com foto, preço e descrição, e chega na conversa já sabendo o que quer. Todo guia por aí ensina catálogo pra quem vende produto. Este aqui é pra quem vende serviço: corte, unha, limpeza de pele, sessão, aula.
O que é o catálogo do WhatsApp Business
É uma lista de itens que fica presa no seu perfil comercial. Cada item tem nome, foto, preço (opcional), descrição e link. O cliente acessa tocando no ícone de loja ao lado do seu nome na conversa, ou pelo link que você mandar.
Muita gente acha que catálogo é coisa de loja de roupa. Não é. O próprio WhatsApp chama cada item de "produto ou serviço", e funciona igual para os dois. Para um salão, cada serviço vira um item. Para uma barbearia, corte, barba e combo. Para um personal trainer, os planos de treino.
Os números que importam:
- Até 500 itens no catálogo inteiro. Nenhum negócio de serviço chega perto disso.
- Até 10 fotos ou vídeos por item.
- Gratuito, como tudo no app WhatsApp Business.
Uma coisa que mudou em 2026 e deixa o catálogo mais importante: a Meta lançou no Brasil um assistente de IA dentro do WhatsApp Business que responde perguntas sobre serviços e preços usando o seu catálogo como fonte. Catálogo vazio ou desatualizado, o assistente responde errado ou não responde.
Antes de começar: separe 4 coisas
Montar o catálogo leva uns 15 minutos se você já tiver tudo à mão. Leva uma tarde se for decidir na hora. Separe antes:
1. A lista dos serviços que você mais vende. Comece com 8 a 15. Não precisa cadastrar o cardápio inteiro no primeiro dia. Os que respondem por 80% dos pedidos já resolvem a maior parte das perguntas.
2. Uma foto boa de cada. Foto do seu trabalho, não de banco de imagem. Luz de janela, fundo limpo, celular na horizontal. Unha feita com a mão perto da janela, corte visto de lado e de trás, sobrancelha antes do cliente ir embora. Se ainda não tem foto de algum serviço, tire nos próximos atendimentos e cadastre depois.
3. O preço de cada um, decidido. Parece óbvio, mas muita gente trava aqui porque o preço "depende". Para serviço que varia pelo tamanho do cabelo ou pela complexidade, use "a partir de". Se você ainda está em dúvida se cobra o suficiente, vale ler nosso guia sobre como precificar serviços sem cobrar pouco antes de publicar.
4. Duração e o que está incluso. "Corte masculino, 40 min, inclui lavagem." Essa linha evita metade das perguntas que viriam depois.
Como criar o catálogo passo a passo
A configuração é feita pelo celular, no app WhatsApp Business (o azul, não o verde comum). O nome dos menus muda um pouco entre versões do app, mas o caminho é sempre parecido.
Adicionando o primeiro serviço
- Abra o WhatsApp Business no celular
- Toque nos 3 pontinhos (Android) ou em Configurações (iPhone)
- Vá em Ferramentas comerciais
- Toque em Catálogo
- Toque em Adicionar item (ou no sinal de +, se já tiver algum)
- Em Adicionar imagens, escolha de 1 a 10 fotos da galeria ou tire na hora
- Preencha o nome do serviço
- Se o app pedir o país de origem, escolha Brasil (nas versões que mostram esse campo, ele é obrigatório e o item não salva sem ele)
- Preencha o preço (opcional, mas recomendo colocar)
- Escreva a descrição
- Em Mais campos, se quiser, adicione um link e um código do item
- Toque em Salvar
Pronto. Repita para cada serviço.
Quanto tempo leva para aparecer
Cada item passa por uma análise automática do WhatsApp, que confere se as fotos e o texto respeitam a política comercial. Na maioria das vezes é rápido e o item aparece sozinho no catálogo.
Se a análise recusar, aparece um ponto de exclamação vermelho ao lado da foto. Toque nele e escolha Solicitar outra análise explicando o motivo. A política comercial proíbe nudez, então foto de massagem, depilação ou estética corporal com muita pele à mostra é a que mais corre risco. Troque por uma foto do ambiente ou de um detalhe do serviço.
Pelo computador
Dá pra ver e editar o catálogo pelo WhatsApp Web e pelo app de computador, que é bem mais confortável para digitar descrição. Mas o primeiro cadastro costuma ser mais fácil pelo celular, porque as fotos já estão nele.
Como escrever cada item (com modelos)
Aqui está a diferença entre catálogo que trabalha por você e catálogo que só enfeita o perfil. A regra é simples: o item tem que responder a pergunta antes dela ser feita.
Um bom item de serviço tem quatro partes:
- Nome claro, do jeito que o cliente fala. "Escova progressiva", não "Tratamento de alisamento térmico com ativos".
- Preço, fixo ou "a partir de".
- Duração. O cliente quer saber se cabe no horário de almoço.
- O que está incluso e o que não está.
Barbearia
Corte + barba R$ 70 1h. Corte na máquina ou tesoura, barba com toalha quente e finalização. Lavagem inclusa.
Salão de beleza
Escova progressiva A partir de R$ 180 2h30 a 3h30, dependendo do comprimento. Valor para cabelo até o ombro. Cabelo longo, consulte. Inclui lavagem e finalização.
Manicure e pedicure
Pé e mão (esmaltação comum) R$ 60 1h15. Cutilagem, lixa e esmaltação. Esmalte em gel é cobrado à parte.
Clínica de estética
Limpeza de pele profunda R$ 150 1h30. Higienização, esfoliação, extração, máscara calmante e protetor solar. Recomendada a cada 30 a 45 dias.
Personal trainer
Plano mensal, 2x por semana R$ 480 8 aulas de 1h no mês, no seu prédio ou no parque. Avaliação física na primeira aula.
Consultório (psicologia, nutrição, fisioterapia)
Consulta individual R$ 200 50 min, presencial ou online. Primeira consulta com anamnese completa.
Para consultório de saúde, descreva o formato do atendimento, não promessas de resultado. Isso evita problema com o conselho da sua profissão.
Organize em coleções
Coleção é uma pasta dentro do catálogo. Com mais de 10 itens, vale separar: "Cabelo", "Unhas", "Sobrancelha", "Pacotes". Para criar, abra o Catálogo e toque em Adicionar nova coleção, dê um nome e escolha os itens.
Uma coleção que funciona bem para quase todo negócio: "Mais pedidos", com os 3 ou 4 serviços que mais saem. É o que o cliente vê primeiro.
Como fazer o cliente usar o catálogo
Catálogo que ninguém abre não economiza tempo nenhum. Ele precisa estar no caminho do cliente.
Mande o link na mensagem de saudação. Dentro do catálogo, toque nos 3 pontinhos e escolha a opção de compartilhar o link. Ele tem o formato wa.me/c/ seguido do seu número. Cole esse link na mensagem de saudação: "Oi! Nossos serviços e preços estão aqui: [link]. Me fala qual você quer e o melhor dia." Se ainda não configurou a saudação, nosso passo a passo de mensagem automática no WhatsApp mostra como em 10 minutos.
Crie uma resposta rápida com o link. Atalho "/precos" com o link do catálogo. Quando alguém perguntar valor no meio da conversa, dois toques e pronto.
Mande o item, não o preço digitado. Na conversa, toque no clipe (Android) ou no + (iPhone), escolha Catálogo e envie o serviço. O cliente recebe foto, preço e descrição num cartão só, bem mais convincente do que "é 180".
Coloque o link na bio do Instagram e no Google. Quem chega pelo Instagram ou pelo perfil do Google já vê os preços antes de chamar.
Poste um item no status de vez em quando. Serviço novo, horário vago na semana, pacote do mês. Dá pra compartilhar o item direto no status.
Erros que fazem o catálogo não servir pra nada
1. Deixar sem preço
Item sem preço gera exatamente a pergunta que o catálogo deveria evitar. Se o valor varia, "a partir de" resolve. Esconder o preço também espanta quem acha que vai ser caro demais e nem pergunta.
2. Foto de banco de imagem ou da internet
O cliente percebe. E foto que não é sua tira a principal vantagem do catálogo, que é mostrar o seu trabalho. Foto simples de celular com luz boa vence foto bonita de modelo.
3. Esquecer de atualizar o preço
Você reajustou em janeiro e o catálogo ainda mostra o valor antigo. Agora você tem que escolher entre cobrar o preço velho ou explicar pro cliente que o catálogo está errado. Coloque um lembrete no celular: toda vez que mudar preço, mudar no catálogo no mesmo dia.
4. Nome técnico demais
"Terapia capilar reconstrutora" pode ser o nome bonito, mas o cliente procura "hidratação". Use o nome que o cliente fala e explique a técnica na descrição.
5. Cadastrar tudo de uma vez e desistir no meio
Melhor 10 itens bem feitos hoje do que 40 pela metade daqui a um mês. Começa pelos que mais vendem.
6. Serviço que você não faz mais
Desativou um serviço? Oculte o item. Abra o item, toque no ícone de olho e escolha Ocultar. Ele some pro cliente mas continua salvo, e dá pra mostrar de novo depois.
O que o catálogo não faz
Vou ser direta: o catálogo é ótimo para responder "quanto custa" e "o que vocês fazem". Mas ele para aí.
O que ele faz:
- Mostra serviços, preços, fotos e duração
- Corta a maior parte das perguntas de valor
- Alimenta o assistente de IA da Meta com informação certa
O que ele não faz:
- Não mostra quais horários estão livres
- Não marca o horário (o cliente ainda tem que pedir, e você ainda tem que responder)
- Não confirma nem lembra o cliente na véspera
- Não avisa quando alguém desmarca
Ou seja, o cliente vê o serviço, gosta, e manda "tem horário sábado?". E a conversa continua do mesmo jeito de sempre, esperando você largar a tesoura pra responder.
Se você atende poucos clientes por dia, catálogo mais respostas rápidas já dá conta. Se a agenda é cheia, o próximo passo é deixar o próprio cliente ver o horário livre e marcar sozinho. Temos um comparativo entre WhatsApp Business e bot de agendamento que mostra onde cada um para. E para o que vem depois da marcação, separamos modelos de mensagem de confirmação de agendamento.
Perguntas frequentes
O catálogo do WhatsApp Business é pago?
Não. O catálogo vem de graça no app WhatsApp Business, assim como a mensagem de saudação, a de ausência e as respostas rápidas.
Dá pra criar catálogo no WhatsApp comum?
Não. O catálogo é exclusivo do WhatsApp Business. Se você ainda usa o WhatsApp comum no número do negócio, dá para migrar para o Business sem perder as conversas.
Quantos serviços posso colocar no catálogo?
Até 500 itens, cada um com até 10 fotos ou vídeos. Para negócio de serviço, 10 a 30 itens costumam cobrir tudo.
Preciso colocar preço em todos os itens?
O preço é opcional, mas recomendo colocar sempre. Para serviço que varia, use "a partir de" no nome ou na descrição e explique do que depende.
O cliente consegue marcar horário pelo catálogo?
Não. O catálogo mostra o serviço, mas não tem agenda. O cliente ainda precisa mandar mensagem pedindo horário. Para o cliente marcar sozinho, você precisa de um sistema de agendamento ligado ao WhatsApp ou de uma página de agendamento.
Por que meu item foi recusado?
Geralmente por causa da foto. Imagem com nudez ou serviço que a política comercial do WhatsApp não aceita derrubam o item. Troque a foto e peça outra análise tocando no ponto de exclamação vermelho.
Conclusão
O catálogo é a ferramenta mais subestimada do WhatsApp Business para quem vende serviço. Em 15 minutos você tira das suas costas a pergunta que mais se repete no dia, "quanto custa?", e ainda mostra seu trabalho com foto.
Comece pelos 10 serviços que mais saem, coloque preço e duração em todos, e mande o link na mensagem de saudação. Só isso já muda o tipo de conversa que chega: menos "quanto é?" e mais "quero esse, tem sábado?".
Quando o "tem sábado?" virar o novo gargalo, aí é hora de automatizar a agenda. O Planifai é um sistema de agendamento e atendimento. O cliente vê seus serviços e preços e marca sozinho, pelo WhatsApp com IA ou pela sua página de agendamento. O que você marca na mão, de telefone ou balcão, entra na mesma agenda, e todo horário recebe lembrete automático.
Teste grátis por 14 dias. Crie sua conta em planifai.com.br.
