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Exclusão de Dados

Última atualização: 30 de abril de 2026

1. Sobre esta página

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Planifai, operada por LATORRE TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 66.294.576/0001-17). A exclusão é um direito garantido pelo Art. 18, inciso VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Para entender quais dados tratamos e com quais bases legais, consulte nossa Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

Canal principal — e-mail: envie uma solicitação para privacidade@planifai.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação de Exclusão de Dados".

Inclua no e-mail as seguintes informações para que possamos localizar e validar sua conta:

  • Nome completo (pessoa física) ou razão social (pessoa jurídica)
  • CPF ou CNPJ
  • E-mail cadastrado na Planifai
  • Telefone cadastrado na Planifai (se aplicável)
  • Tipo de exclusão desejada:
    • Total: encerramento da conta e exclusão de todos os dados pessoais associados.
    • Parcial:exclusão de dados específicos (por exemplo, "histórico de conversas anteriores a determinada data").

Canal alternativo — WhatsApp: você também pode entrar em contato pelo número (11) 96452-5852. Mesmo iniciando pelo WhatsApp, a confirmação formal será feita por e-mail para garantir o registro da solicitação.

3. Prazo de resposta

Responderemos à sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento, conforme previsto no Art. 19, §1º da LGPD. Esse prazo cobre tanto a confirmação do recebimento quanto a execução efetiva da exclusão (ou justificativa formal, caso a exclusão não seja possível por obrigação legal — ver seção 5).

4. O que é excluído

Após a confirmação da solicitação, removemos os seguintes dados:

  • Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha).
  • Dados de organização (nome do negócio, endereço, configurações).
  • Histórico de conversas armazenado nos nossos servidores (mensagens trocadas via WhatsApp processadas pela Planifai).
  • Cadastros de profissionais, serviços, agendamentos e clientes vinculados à sua conta.
  • Métricas e estatísticas internas vinculadas à sua identificação.
  • Tokens de acesso, integrações ativas (Meta WhatsApp Cloud API, Pagar.me) e demais credenciais.

5. O que é retido por obrigação legal

Algumas informações precisam ser mantidas mesmo após o pedido de exclusão, em cumprimento à legislação brasileira:

  • Dados fiscais (notas fiscais, faturas e comprovantes de pagamento) — retidos por 5 (cinco) anos, conforme o Código Tributário Nacional (Art. 173 e 174 do CTN).
  • Logs de acesso e segurança — retidos por 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, Art. 15).
  • Dados anonimizados usados em estatísticas agregadas podem ser mantidos indefinidamente, pois deixam de ser dados pessoais após a anonimização irreversível (LGPD, Art. 12).
  • Registros relacionados a obrigações legais ou processos judiciais em curso, pelo prazo necessário ao seu cumprimento.

6. Dados no WhatsApp Business Platform

A Planifai utiliza a Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API) para enviar e receber mensagens. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai:

  • O vínculo da sua conta WhatsApp com a Planifai é desconectado — deixamos de processar mensagens em seu nome.
  • O histórico de mensagens armazenado nos nossos servidores é excluído, conforme descrito na seção 4.
  • Mensagens armazenadas pela Meta nos servidores da própria Meta seguem a Política de Privacidade do WhatsApp. Para excluir dados diretamente com a Meta, é necessário entrar em contato com eles separadamente.

7. Encarregado de Dados (DPO) e contato

Para qualquer dúvida ou acompanhamento da sua solicitação, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos.