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Exclusão de Dados

Última atualização: 31 de outubro de 2026

1. Sobre esta página

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Planifai, operada por LATORRE TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 66.294.576/0001-17). A exclusão é um direito garantido pelo Art. 18, inciso VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Para entender quais dados tratamos e com quais bases legais, consulte nossa Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

Pelo próprio aplicativo: entre na sua conta e vá em Perfil, Conta, Excluir conta. Quem é dono da conta apaga o negócio e os dados dele, fora o que a seção 5 lista; quem é da equipe apaga o próprio acesso. A exclusão acontece na hora, sem precisar de e-mail. Excluir a conta cancela a assinatura no mesmo momento e encerra o plano pago na hora. A garantia de 7 dias continua valendo: até 7 dias depois da primeira cobrança paga da contratação, excluir a conta já vale como pedido de reembolso (item 5.5 dos Termos de Uso), e a Planifai pede a devolução do valor integral ao mesmo meio de pagamento em até 2 (dois) dias úteis, sem você precisar pedir. No Pix, o dinheiro volta para a conta de onde saiu; no cartão, o estorno aparece na fatura no prazo do seu banco. Depois desse prazo, o valor do período já pago não é devolvido (item 5.6 dos Termos de Uso). No teste com cartão ou Pix Automático, excluir a conta cancela o teste, e, se a primeira cobrança ainda sair, ela é devolvida integralmente, em até 2 (dois) dias úteis, sem você precisar pedir. Se o seu negócio recebe sinal por Pix, o aplicativo registra o pedido e a exclusão termina depois do repasse do saldo (item 7).

Por e-mail: envie uma solicitação para privacidade@planifai.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação de Exclusão de Dados".

Inclua no e-mail as seguintes informações para que possamos localizar e validar sua conta:

  • Nome completo (pessoa física) ou razão social (pessoa jurídica)
  • CPF ou CNPJ
  • E-mail cadastrado na Planifai
  • Telefone cadastrado na Planifai (se aplicável)
  • Tipo de exclusão desejada:
    • Total: encerramento da conta e exclusão de todos os dados pessoais associados.
    • Parcial: exclusão de dados específicos (por exemplo, "histórico de conversas anteriores a determinada data").

Canal alternativo — WhatsApp: você também pode entrar em contato pelo número (11) 96452-5852. Mesmo iniciando pelo WhatsApp, a confirmação formal será feita por e-mail para garantir o registro da solicitação.

3. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e trataremos o pedido de exclusão sem demora indevida. O prazo de até 15 (quinze) dias previsto no Art. 19 da LGPD é específico para confirmação de existência de tratamento e para o acesso aos dados — não se aplica à execução da exclusão em si, que segue os prazos legais ou regulamentares correspondentes ao caso (ou a justificativa formal, caso a exclusão não seja possível por obrigação legal — ver seção 5).

4. O que é excluído

Após a confirmação da solicitação, removemos os seguintes dados:

  • Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha).
  • Dados de organização (nome do negócio, endereço, configurações).
  • Histórico de conversas armazenado nos nossos servidores (mensagens trocadas via WhatsApp processadas pela Planifai).
  • Cadastros de profissionais, serviços, agendamentos e clientes vinculados à sua conta.
  • Métricas e estatísticas internas vinculadas à sua identificação.
  • Tokens de acesso, integrações ativas (Meta WhatsApp Cloud API) e demais credenciais, e o vínculo da conta com o cadastro do pagador no Pagar.me (o cadastro lá segue o item 7).
  • Bandeira e 4 últimos dígitos do cartão do teste com cartão.
  • Configuração do recebimento por PIX (chave PIX de recebimento do sinal e das mensalidades, e política de devolução do sinal) e o vínculo com o provedor de pagamento (Woovi), observado o item 7.
  • Registros de repasse do sinal e das mensalidades mantidos pela Planifai (valor, data e chave PIX de destino). O comprovante das transações permanece nos registros do provedor de pagamento (Woovi), sob as obrigações regulatórias dele, observado o item 7.
  • Endereço de cobrança, código "copia e cola" e link de pagamento do Pix Automático, guardados junto das autorizações, observado o item 7.

5. O que é retido por obrigação legal

Algumas informações precisam ser mantidas mesmo após o pedido de exclusão, em cumprimento à legislação brasileira:

  • Dados fiscais (notas fiscais, faturas e comprovantes de pagamento) — retidos por 5 (cinco) anos, conforme o Código Tributário Nacional (Art. 173 e 174 do CTN).
  • Registro da autorização de cobrança do teste com cartão ou Pix Automático (texto mostrado acima do botão, versão dos Termos de Uso, plano, ciclo, valor, data da primeira cobrança, identificador do pagamento, endereço IP e navegador, com data e hora) e o agendamento da primeira cobrança (plano, valor, datas, situação e identificadores do Pagar.me, sem a bandeira e os dígitos do cartão). Eles deixam de estar ligados à conta excluída e ao seu usuário, mas continuam ligados ao identificador do pagamento, que é por onde chega uma contestação. Por isso seguem sendo dados pessoais, e só são consultados numa contestação, reclamação ou processo. Ficam por 5 (cinco) anos contados da última cobrança feita com base na autorização, ou por 6 (seis) meses contados da autorização se nenhuma cobrança foi feita, e até o fim de contestação, reclamação ou processo em curso, se terminar depois. Ao fim do prazo, são apagados. Base: guarda dos documentos da atividade até a prescrição (Código Civil, Art. 1.194), legítimo interesse na resposta a contestação da cobrança junto ao meio de pagamento (LGPD, Art. 7º, IX) e exercício regular de direitos em reclamação ou processo (LGPD, Art. 7º, VI).
  • Logs de acesso e segurança — retidos por no mínimo 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, Art. 15), e depois pelo prazo de guarda dos fornecedores de hospedagem e de login que os registram.
  • Aviso de conexão do WhatsApp — se a conta conectou um número pelo celular, o aviso que a Planifai mandou a esse número (para o dono dele poder responder "Não fui eu") fica sem ligação com a conta, só com os identificadores da linha na Meta e o número guardado como um código (hash) que serve para conferir quem responde, por até 90 (noventa) dias contados do aviso. Esse código continua sendo dado pessoal (dado pseudonimizado, LGPD, Art. 13, §4º) e é apagado no fim do prazo. Serve só para o dono do número ainda poder desfazer uma conexão que não fez. Base: legítimo interesse na segurança do canal (LGPD, Art. 7º, IX).
  • Lista de descadastro de e-mails — se você pediu para não receber e-mails de novidades da Planifai, o seu e-mail fica nessa lista mesmo depois da exclusão, sem ligação com a conta, para a Planifai não voltar a mandar o que você recusou caso o mesmo e-mail se cadastre de novo. Fica enquanto durar a oposição (LGPD, Art. 18, §2º, e Art. 7º, IX); para sair da lista, fale com o canal de privacidade do item 8.
  • Dados anonimizados usados em estatísticas agregadas podem ser mantidos indefinidamente, pois deixam de ser dados pessoais após a anonimização irreversível (LGPD, Art. 12).
  • Registros relacionados a obrigações legais ou processos judiciais em curso, pelo prazo necessário ao seu cumprimento.

6. Dados no WhatsApp Business Platform

A Planifai utiliza a Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API) para enviar e receber mensagens. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai:

  • O vínculo da sua conta WhatsApp com a Planifai é desconectado — deixamos de processar mensagens em seu nome.
  • O histórico de mensagens armazenado nos nossos servidores é excluído, conforme descrito na seção 4.
  • Mensagens armazenadas pela Meta nos servidores da própria Meta seguem a Política de Privacidade do WhatsApp. Para excluir dados diretamente com a Meta, é necessário entrar em contato com eles separadamente.

7. Dados nos provedores de pagamento (Pagar.me e Woovi)

Para cobrar a assinatura no cartão ou no Pix pago por link, para ativar o teste com cartão, e também quando você paga pelo Pix Automático (para a cobrança poder seguir por outro meio), a Planifai cadastra no Pagar.me o nome, o CPF ou CNPJ, o e-mail e o celular de quem paga, e o cartão é cadastrado direto na página segura do Pagar.me. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai, a Planifai cancela as assinaturas no Pagar.me e tira da sua conta o vínculo com esse cadastro. Os identificadores do Pagar.me continuam nos registros de pagamento e de autorização de cobrança guardados pelo item 5, pelo prazo desse item. O cadastro do pagador e o histórico das transações mantidos pelo Pagar.me seguem a política de privacidade do Pagar.me e as obrigações regulatórias dele como instituição de pagamento. O Pagar.me não oferece à Planifai um meio de apagá-los pelo sistema, então a Planifai encaminha o seu pedido de exclusão ao Pagar.me pelo canal de suporte dele, para que ele o atenda no que as obrigações dele permitirem, e guarda o registro do encaminhamento. Você também pode exercer seus direitos diretamente com o Pagar.me.

A Planifai usa a Woovi (OpenPix) em dois casos: no sinal de agendamento e no Pix Automático da assinatura.

Quando a Organização ativa o sinal de agendamento ou a cobrança da assinatura mensal dos clientes dela pelo Pix Automático, a Planifai cria junto ao provedor de pagamento (Woovi) uma subconta identificada pelo nome da Organização e pela chave PIX cadastrada, que recebe o repasse dos sinais e das mensalidades. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai:

  • Nenhum sinal novo é cobrado. Saldo ainda não repassado segue a regra normal de repasse (em até 7 dias, contados do pagamento) enquanto a conta existir; recomendamos aguardar esse prazo antes de confirmar a exclusão, pois depois dela a Planifai deixa de repassar e o saldo remanescente só pode ser tratado diretamente com o provedor.
  • A subconta e os registros de transação mantidos pelo provedor (nome da Organização, chave PIX e histórico de pagamentos) seguem a política de privacidade da Woovi e as obrigações regulatórias dela como participante do arranjo PIX. A Woovi não oferece à Planifai um meio de apagá-los pelo sistema, então a Planifai encaminha o seu pedido de exclusão à Woovi pelo canal de suporte dela e guarda o registro do encaminhamento. Você também pode exercer seus direitos diretamente com a Woovi.

Quando você escolhe pagar a assinatura pelo Pix Automático, a Planifai envia à Woovi o nome, o CPF ou CNPJ, o e-mail, o telefone, o endereço de cobrança e o nome do negócio, e a Woovi cadastra o pagador e gera o código da autorização dos débitos recorrentes. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai:

  • A autorização é cancelada na Woovi antes de a conta ser apagada. Se a Woovi não confirmar o cancelamento, a conta não é apagada nesse momento: a exclusão só é concluída depois da confirmação. Ainda pode ser debitada pela instituição financeira, conforme as regras do Pix Automático, a cobrança já agendada para o próprio dia ou, se o cancelamento acontecer depois das 22h (horário de Brasília), a do dia seguinte. Se isso acontecer, a Planifai devolve o valor integral pelo Pix, para a conta de onde ele saiu, em até 2 (dois) dias úteis, sem você precisar pedir.
  • Na Planifai, o endereço de cobrança, o código "copia e cola" e o link de pagamento de todas as autorizações são apagados. O código, pelas regras do Pix, dá acesso a uma página com o nome e o CPF ou CNPJ do pagador, e o link abre a página de pagamento da Woovi. Fica só o registro financeiro (valor, plano, datas e identificadores da Woovi e de cada Pix pago), retido como dado fiscal pelo prazo do item 5.
  • O cadastro do pagador, a autorização e os registros de transação mantidos pela Woovi seguem a política de privacidade da Woovi e as obrigações regulatórias dela como participante do arranjo PIX. O pedido de exclusão é encaminhado à Woovi do mesmo jeito (pelo canal de suporte dela, com o registro guardado), e você também pode exercer seus direitos diretamente com a Woovi.

8. Canal de Privacidade e contato

Para qualquer dúvida ou acompanhamento da sua solicitação, fale com nosso canal de privacidade:

  • Razão Social: LATORRE TECNOLOGIA LTDA
  • CNPJ: 66.294.576/0001-17
  • Endereço: R. Dr. Arlindo Luz, 540, Sala 01, Centro, Ourinhos/SP, CEP 19.900-011
  • E-mail de privacidade: privacidade@planifai.com.br
  • Telefone: (11) 96452-5852

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos.