Exclusão de Dados

Última atualização: 25 de setembro de 2026

1. Sobre esta página

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Planifai, operada por LATORRE TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 66.294.576/0001-17). A exclusão é um direito garantido pelo Art. 18, inciso VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Para entender quais dados tratamos e com quais bases legais, consulte nossa Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

Pelo próprio aplicativo: entre na sua conta e vá em Perfil, Conta, Excluir conta. Quem é dono da conta apaga o negócio e todos os dados dele; quem é da equipe apaga o próprio acesso. A exclusão acontece na hora, sem precisar de e-mail. Excluir a conta cancela a assinatura no mesmo momento e encerra o acesso na hora, então o valor do período já pago não é devolvido. O direito de arrependimento continua valendo: quem contratou há menos de 7 dias recebe o reembolso integral (item 5.5 dos Termos de Uso), pedido pelo suporte antes de excluir. Se o seu negócio recebe sinal por Pix, o aplicativo registra o pedido e a exclusão termina depois do repasse do saldo (item 7).

Por e-mail: envie uma solicitação para privacidade@planifai.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação de Exclusão de Dados".

Inclua no e-mail as seguintes informações para que possamos localizar e validar sua conta:

Nome completo (pessoa física) ou razão social (pessoa jurídica)
CPF ou CNPJ
E-mail cadastrado na Planifai
Telefone cadastrado na Planifai (se aplicável)
Tipo de exclusão desejada:
- Total: encerramento da conta e exclusão de todos os dados pessoais associados.
- Parcial: exclusão de dados específicos (por exemplo, "histórico de conversas anteriores a determinada data").

Canal alternativo — WhatsApp: você também pode entrar em contato pelo número (11) 96452-5852. Mesmo iniciando pelo WhatsApp, a confirmação formal será feita por e-mail para garantir o registro da solicitação.

3. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e trataremos o pedido de exclusão sem demora indevida. O prazo de até 15 (quinze) dias previsto no Art. 19 da LGPD é específico para confirmação de existência de tratamento e para o acesso aos dados — não se aplica à execução da exclusão em si, que segue os prazos legais ou regulamentares correspondentes ao caso (ou a justificativa formal, caso a exclusão não seja possível por obrigação legal — ver seção 5).

4. O que é excluído

Após a confirmação da solicitação, removemos os seguintes dados:

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha).
Dados de organização (nome do negócio, endereço, configurações).
Histórico de conversas armazenado nos nossos servidores (mensagens trocadas via WhatsApp processadas pela Planifai).
Cadastros de profissionais, serviços, agendamentos e clientes vinculados à sua conta.
Métricas e estatísticas internas vinculadas à sua identificação.
Tokens de acesso, integrações ativas (Meta WhatsApp Cloud API, Pagar.me) e demais credenciais.
Configuração do sinal de agendamento (chave PIX de recebimento e política de devolução) e o vínculo com o provedor de pagamento (Woovi), observado o item 7.
Registros de repasse do sinal mantidos pela Planifai (valor, data e chave PIX de destino). O comprovante das transações permanece nos registros do provedor de pagamento (Woovi), sob as obrigações regulatórias dele, observado o item 7.

5. O que é retido por obrigação legal

Algumas informações precisam ser mantidas mesmo após o pedido de exclusão, em cumprimento à legislação brasileira:

Dados fiscais (notas fiscais, faturas e comprovantes de pagamento) — retidos por 5 (cinco) anos, conforme o Código Tributário Nacional (Art. 173 e 174 do CTN).
Logs de acesso e segurança — retidos por 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, Art. 15).
Dados anonimizados usados em estatísticas agregadas podem ser mantidos indefinidamente, pois deixam de ser dados pessoais após a anonimização irreversível (LGPD, Art. 12).
Registros relacionados a obrigações legais ou processos judiciais em curso, pelo prazo necessário ao seu cumprimento.

6. Dados no WhatsApp Business Platform

A Planifai utiliza a Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API) para enviar e receber mensagens. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai:

O vínculo da sua conta WhatsApp com a Planifai é desconectado — deixamos de processar mensagens em seu nome.
O histórico de mensagens armazenado nos nossos servidores é excluído, conforme descrito na seção 4.
Mensagens armazenadas pela Meta nos servidores da própria Meta seguem a Política de Privacidade do WhatsApp. Para excluir dados diretamente com a Meta, é necessário entrar em contato com eles separadamente.

7. Dados no provedor de pagamento do sinal (Woovi)

Quando a Organização ativa o sinal de agendamento, a Planifai cria junto ao provedor de pagamento (Woovi) uma subconta identificada pelo nome da Organização e pela chave PIX cadastrada, que recebe o repasse dos sinais. Quando você solicita a exclusão dos seus dados na Planifai:

Nenhum sinal novo é cobrado. Saldo ainda não repassado segue a regra normal de repasse (em até 7 dias, contados do pagamento) enquanto a conta existir; recomendamos aguardar esse prazo antes de confirmar a exclusão, pois depois dela a Planifai deixa de repassar e o saldo remanescente só pode ser tratado diretamente com o provedor.
A subconta e os registros de transação mantidos pelo provedor (nome da Organização, chave PIX e histórico de pagamentos) seguem a política de privacidade da Woovi e as obrigações regulatórias dela como participante do arranjo PIX. A Planifai não tem meio técnico de apagá-los; para exercer direitos diretamente com o provedor, é necessário entrar em contato com ele separadamente.

8. Canal de Privacidade e contato

Para qualquer dúvida ou acompanhamento da sua solicitação, fale com nosso canal de privacidade:

Razão Social: LATORRE TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 66.294.576/0001-17
Endereço: R. Dr. Arlindo Luz, 540, Sala 01, Centro, Ourinhos/SP, CEP 19.900-011
E-mail de privacidade: privacidade@planifai.com.br
Telefone: (11) 96452-5852

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram atendidos.