Mariana E. Ribeiro
A cliente viu o seu trabalho no Instagram e quer marcar. Ela abre o perfil, procura o número, copia, abre a agenda do celular, salva o contato, abre o WhatsApp, procura o nome... e no meio do caminho alguém chama ela no grupo da família. Pronto, esqueceu de você.
Cada passo a mais entre a vontade e a mensagem perde gente. E esse caminho inteiro some com uma coisa simples: o link do WhatsApp. Um toque e a conversa abre, já com uma mensagem escrita, sem salvar contato nenhum.
O link é gratuito, oficial do próprio WhatsApp e leva dois minutos pra criar. Aqui está o passo a passo, com modelos prontos pra copiar e os lugares onde ele mais traz cliente.
O que é o link do WhatsApp
É um endereço que abre uma conversa direto com o seu número. O formato oficial é este:
wa.me/55DDDNÚMERO
Quando alguém toca nele, o WhatsApp abre no celular da pessoa com a sua conversa pronta pra receber mensagem. No computador, abre o WhatsApp Web ou o app de desktop.
Algumas coisas que ajudam a entender:
- É do próprio WhatsApp. O endereço wa.me é da Meta. Não precisa de site, app extra nem cadastro em lugar nenhum.
- Funciona no WhatsApp comum e no Business. Não importa qual você usa.
- Não precisa salvar contato. A cliente fala com você sem te adicionar na agenda dela.
- Pode levar uma mensagem pronta. A cliente só aperta enviar.
Como criar o seu link em 2 minutos
Você só precisa do seu número em formato internacional, só com números.
Passo a passo
- Comece com 55, que é o código do Brasil.
- Coloque o DDD sem o zero. São Paulo é 11, não 011.
- Coloque o número completo, com o 9 da frente se for celular.
- Tire tudo que não é número: sinal de mais, parênteses, traço e espaço.
- Junte com wa.me/ na frente.
- Teste no seu próprio celular antes de divulgar.
Exemplo com o número (11) 99999-8888:
| Como está no cartão | Como fica no link |
|---|---|
| +55 (11) 99999-8888 | wa.me/5511999998888 |
Se você não lembra o número exato da sua conta, abra o WhatsApp, vá em Configurações e toque no seu nome. O número aparece no seu perfil.
Testamos o formato antes de escrever este post. O link só com números abre a conversa. O mesmo número com sinal de mais, espaço e traço cai numa página de "número não encontrado". Esse é o erro número um.
Como colocar uma mensagem pronta no link
Aqui está o truque que pouca gente usa. Dá pra colocar uma mensagem que já aparece escrita na caixa de texto da cliente. Ela só toca em enviar.
O formato é o link normal, seguido de ?text= e a mensagem:
wa.me/5511999998888?text=Oi,%20quero%20agendar%20um%20horario
Esse %20 é o jeito de escrever espaço dentro de um link. Link não aceita espaço: se você colar a mensagem com espaços normais na bio do Instagram, o link quebra na primeira palavra.
A regra prática:
- Troque cada espaço por %20.
- Evite acento e cedilha na mensagem do link, ou teste bem no celular antes. Alguns lugares onde você cola o link estragam essas letras.
- Mensagem curta. Uma frase. A cliente pode completar o resto.
5 links prontos pra copiar
Troque 5511999998888 pelo seu número e pronto.
| Pra que | Link |
|---|---|
| Agendar | wa.me/5511999998888?text=Oi,%20quero%20agendar%20um%20horario |
| Saber preço | wa.me/5511999998888?text=Oi,%20quero%20saber%20os%20valores |
| Veio do Instagram | wa.me/5511999998888?text=Oi,%20vi%20seu%20perfil%20no%20Instagram |
| Veio do Google | wa.me/5511999998888?text=Oi,%20achei%20voces%20no%20Google |
| Cartão de indicação | wa.me/5511999998888?text=Oi,%20vim%20por%20indicacao |
Os três últimos têm um bônus escondido: você fica sabendo de onde a cliente veio. Se metade das mensagens chega com "vi seu perfil no Instagram", você sabe onde vale gastar energia. É a forma mais barata de medir divulgação que existe.
E o QR code?
O QR code é o mesmo link em forma de desenho, pra quem está na sua frente. A cliente aponta a câmera do celular e a conversa abre.
O próprio WhatsApp gera o seu. Em Configurações, toque no ícone de QR code ao lado do seu nome e use a opção de compartilhar. Dá pra salvar a imagem e mandar imprimir.
Funciona bem em três lugares: no balcão da recepção, no espelho da bancada e no cartão de visita. Quem está esperando ou acabou de ser atendido é exatamente quem você quer na sua lista de contatos.
Onde colocar o link (e trazer cliente de verdade)
Criar o link é a parte fácil. O que faz diferença é onde ele aparece.
Na bio do Instagram. É o lugar mais óbvio e o que mais funciona. O Instagram aceita até cinco links na bio, então não precisa escolher. Em conta profissional, dá também pra ligar um botão de WhatsApp no perfil, que aparece logo abaixo da bio: fica em Editar perfil, nas opções de contato.
No seu perfil do Google. Quem procura "salão perto de mim" está pronto pra marcar. Se você ainda não tem o perfil, temos o passo a passo do Google Meu Negócio pra aparecer no mapa.
Nos stories e posts. No story, use a figurinha de link com o seu wa.me. No post, coloque "link na bio" e deixe o link lá, porque link na legenda não é clicável.
Na mensagem de saudação do WhatsApp Business. Parece estranho, mas não é: a saudação pode levar o link do seu catálogo ou da sua agenda. O nosso guia de mensagem automática no WhatsApp mostra como configurar, e o de catálogo no WhatsApp Business mostra como gerar o link dos serviços.
No cartão de indicação. Cliente satisfeita indica. Dê a ela um jeito fácil: um cartão com o QR code e a mensagem "vim por indicação" já pronta.
No anúncio. Se você anuncia no Instagram ou Facebook, o botão "Enviar mensagem" pro WhatsApp faz o papel do link. E tem vantagem de custo pra quem usa a API do WhatsApp: a conversa que vem de anúncio fica de graça por até 7 dias. Explicamos isso no guia de quanto custa a API do WhatsApp.
Erros que quebram o link (e como evitar)
Esses são os erros que mais aparecem. Todos têm conserto em um minuto.
1. Número com sinal de mais, traço ou espaço
O link wa.me/+55 11 99999-8888 não funciona. Testamos: cai em "número não encontrado". Só números, tudo junto.
2. Esquecer o 55 ou colocar o zero do DDD
Sem o 55, o WhatsApp procura o número em outro país. Com 011, também não acha. É 55, depois 11, depois o número.
3. Espaço na mensagem pronta
Mensagem com espaço normal quebra o link na primeira palavra. Troque cada espaço por %20.
4. Nunca ter testado
Parece óbvio, mas muita bio de Instagram tem link que não abre há meses. Peça pra uma amiga tocar no link do celular dela. Se abriu a conversa com a mensagem certa, está pronto.
5. Link do número pessoal
Se você usa um número pro negócio e outro pra vida pessoal, confira qual foi parar no link. Cliente chegando no seu zap pessoal às 22h não é o que você quer.
Link do WhatsApp ou link de agendamento?
Aqui vai uma opinião sincera: o link do WhatsApp resolve metade do problema.
Ele tira os obstáculos até a primeira mensagem. Mas depois dela, alguém precisa responder. Se você está no meio de um atendimento e leva 40 minutos pra ver, a cliente que estava com pressa já marcou em outro lugar. Uma pesquisa da Opinion Box mostra que 62% dos consumidores brasileiros já desistiram de uma compra pelo WhatsApp, e o motivo apontado é a falta de estrutura do atendimento no canal.
Tem duas saídas pra isso:
- Uma página de agendamento, que a cliente abre pelo link, vê os horários livres e marca sozinha, sem conversa nenhuma. Ideal pra bio do Instagram.
- Uma IA no WhatsApp, que responde na hora, consulta a agenda e marca o horário, mesmo quando você está com a tesoura na mão. Explicamos a diferença pro app gratuito no comparativo entre WhatsApp Business e bot de agendamento.
O melhor dos mundos é usar os dois links na bio: um pra quem quer marcar direto, outro pra quem quer tirar dúvida. Com cinco links disponíveis, sobra espaço.
Perguntas frequentes
O link do WhatsApp é gratuito?
Sim. O wa.me é do próprio WhatsApp e não cobra nada. Você não precisa de site, de app extra nem de gerador pago.
Preciso ter WhatsApp Business pra criar o link?
Não. O link funciona com o WhatsApp comum e com o Business. Mas se você usa o número pra atender cliente, o Business vale a pena pelas ferramentas grátis de saudação, ausência e catálogo.
A cliente precisa salvar meu número pra falar comigo?
Não. Esse é o grande ganho do link. A conversa abre direto, sem salvar contato. Se você quiser que ela veja seu status, aí sim ela precisa te salvar, então vale pedir isso no fim do primeiro atendimento.
O link funciona no computador?
Funciona. No computador, o link abre o WhatsApp Web ou o aplicativo de desktop, se a pessoa tiver instalado.
Posso mudar a mensagem pronta depois?
Pode. A mensagem faz parte do link, então basta montar o link de novo com o texto novo e trocar onde ele está divulgado. O link sem mensagem continua o mesmo pra sempre, desde que o número não mude.
Mudei de número. O link antigo para de funcionar?
Para, porque o número faz parte do link. Ao trocar de número, crie o link novo e atualize a bio, o Google e o material impresso. QR code impresso também precisa ser refeito.
Conclusão
O link do WhatsApp é a melhoria mais barata que existe no seu atendimento: custa zero, leva dois minutos e tira do caminho da cliente todos os passos entre "quero marcar" e a primeira mensagem.
Comece hoje: monte o seu wa.me com a mensagem pronta, teste no celular de alguém e coloque na bio do Instagram e no perfil do Google. Se usar uma mensagem diferente em cada lugar, você ainda descobre de onde vêm suas clientes.
Depois da primeira mensagem, o que importa é a velocidade da resposta. O Planifai é um sistema de agendamento e atendimento. O cliente marca sozinho pelo WhatsApp com IA ou pela sua página de agendamento, que é o link perfeito pra bio, o que você marca na mão entra na mesma agenda, e todo horário recebe lembrete automático.
Teste grátis por 14 dias. Crie sua conta em planifai.com.br.
